Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Yuronaplexis Rückerstattungen für erworbene Kurse, Workshops und digitale Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Umständen berücksichtigt:

Technische Probleme: Wenn technische Fehler den Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben kann.

Doppelte Zahlung: Wenn versehentlich mehrere Zahlungen für denselben Kurs oder Workshop erfolgt sind.

Kursstornierung: Wenn ein Workshop oder Kurs von Yuronaplexis storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Qualitätsbedenken: Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht den beworbenen Standards entspricht.

Rückerstattungsfristen

Standardkurse und Workshops

Für die meisten Kurse und Workshops gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder angesehen.

Keine Zertifikate wurden für den betreffenden Kurs heruntergeladen oder ausgestellt.

Der Rückerstattungsantrag wurde innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht.

Live-Workshops und zeitgebundene Veranstaltungen

Für Live-Workshops und zeitgebundene Veranstaltungen gelten besondere Bedingungen:

Mehr als 48 Stunden vor Beginn: Vollständige Rückerstattung möglich.

24 bis 48 Stunden vor Beginn: Rückerstattung von 50 Prozent des Kaufpreises.

Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich, jedoch kann die Teilnahme auf einen zukünftigen Termin übertragen werden.

Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich.

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche oder jährliche Abonnements können unter folgenden Bedingungen zurückerstattet werden:

Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung, wenn weniger als zwei Kurse begonnen wurden.

Für laufende Abonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung bei Kündigung. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Jährliche Abonnements sind nach den ersten 7 Tagen nicht rückerstattungsfähig, können jedoch in ein monatliches Abonnement umgewandelt werden.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

Kursabschluss: Wenn mehr als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen wurden.

Zertifikatsausstellung: Wenn ein Abschlusszertifikat für den Kurs heruntergeladen oder ausgestellt wurde.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn das Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde.

Heruntergeladene Materialien: Wenn umfangreiche Kursmaterialien, Vorlagen oder Software-Tools heruntergeladen wurden.

Ablauf der Frist: Wenn der Rückerstattungsantrag außerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht wird.

Änderung der Meinung: Einfache Meinungsänderung ohne technische oder qualitative Begründung nach Ablauf der 14-Tage-Frist.

Sonderangebote und Rabatte: Stark reduzierte Kurse oder Sonderangebote können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein, was bei der Kaufbestätigung deutlich angegeben wird.

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an contact@yuronaplexis.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag".

Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Kursnamen an.

Schritt 3: Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag mit relevanten Details.

Schritt 4: Fügen Sie bei technischen Problemen Screenshots oder Fehlermeldungen bei.

Schritt 5: Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags gelten folgende Bearbeitungszeiten:

Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto.

PayPal: 3 bis 5 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto.

Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage je nach Finanzinstitut.

Andere Zahlungsmethoden: Die Bearbeitungszeit variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Yuronaplexis keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute hat.

Teilrückerstattungen und Gutschriften

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Technische Unterbrechungen: Wenn ein Teil des Kurses aufgrund technischer Probleme nicht verfügbar war.

Fehlende Inhalte: Wenn angekündigte Kursmaterialien nicht bereitgestellt wurden.

Qualitätsmängel: Wenn nur bestimmte Abschnitte eines Kurses die beworbenen Standards nicht erfüllen.

Kontogutschriften

Anstelle einer direkten Rückerstattung kann Yuronaplexis in folgenden Fällen eine Kontogutschrift anbieten:

Außerhalb der Rückerstattungsfrist: Wenn der Antrag die reguläre Frist überschreitet, aber legitime Bedenken vorliegen.

Kulanzentscheidungen: Nach Ermessen des Kundensupport-Teams bei besonderen Umständen.

Kursübertragung: Gutschrift für die Verwendung bei einem anderen Kurs gleichen oder geringeren Werts.

Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht gegen Bargeld einlösbar.

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, Pandemien, schwerwiegende technische Ausfälle) kann Yuronaplexis:

Die Rückerstattungsfristen verlängern.

Alternative Lösungen wie verlängerten Kurszugang oder kostenlose zusätzliche Inhalte anbieten.

Zeitlich begrenzte Sonderrichtlinien kommunizieren.

Medizinische oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei dokumentierten medizinischen oder persönlichen Notfällen können wir:

Den Kurszugang verlängern, anstatt eine Rückerstattung zu gewähren.

Die Teilnahme an Live-Workshops auf zukünftige Termine übertragen.

Den Antrag individuell prüfen und nach Ermessen entscheiden.

Stornierte oder geänderte Kurse

Von Yuronaplexis stornierte Kurse

Wenn Yuronaplexis einen Kurs oder Workshop storniert:

Vollständige Rückerstattung wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Benachrichtigung erfolgt mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Startdatum.

Alternative Optionen können angeboten werden, einschließlich Übertragung auf einen ähnlichen Kurs oder Gutschrift.

Wesentliche Kursänderungen

Wenn wesentliche Änderungen an einem Kurs nach dem Kauf vorgenommen werden:

Benachrichtigung erfolgt per E-Mail an alle eingeschriebenen Teilnehmer.

Rückerstattungsoption steht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zur Verfügung.

Keine Rückerstattung bei geringfügigen Aktualisierungen oder Verbesserungen des Inhalts.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihr Finanzinstitut einleiten:

Kontosperrung: Ihr Zugang zu allen Yuronaplexis-Kursen wird bis zur Klärung ausgesetzt.

Kommunikation erforderlich: Wir bitten Sie, uns zuerst direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.

Gebühren: Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu administrativen Gebühren führen.

Dokumentation: Wir stellen Zahlungsnachweise und Nutzungsdaten dem Finanzinstitut zur Verfügung.

Wir verpflichten uns, alle Rückerstattungsanträge fair und zeitnah zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung.

Geschenkkäufe und Gruppenbuchungen

Geschenkkäufe

Für als Geschenk erworbene Kurse gelten besondere Bedingungen:

Vor Einlösung: Der Käufer kann innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Nach Einlösung: Es gelten die Standard-Rückerstattungsrichtlinien, wobei der Empfänger den Antrag stellen muss.

Übertragung: Nicht eingelöste Geschenke können auf eine andere Person übertragen werden.

Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete gelten spezielle Vereinbarungen:

Individuelle Verträge: Rückerstattungsbedingungen werden im Gruppenvertrag festgelegt.

Teilnehmerwechsel: In der Regel ist die Ersetzung von Teilnehmern statt Rückerstattung möglich.

Teilrückerstattungen: Können auf Basis nicht genutzter Lizenzen verhandelt werden.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@yuronaplexis.com

Telefon: +4934478989729

Telegram: https://t.me/+4934478989729

Postanschrift: Akazienallee 61, 45478 Mülheim an der Ruhr, Germany

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu besprechen und faire Lösungen zu finden.

Änderungen dieser Richtlinie

Yuronaplexis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam:

Für neue Käufe: Sofort nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie.

Für bestehende Käufe: Es gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.

Vielen Dank, dass Sie Yuronaplexis für Ihre berufliche Weiterentwicklung gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, eine positive Lernerfahrung zu bieten.